Brukervilkår

1. Avtalen

Disse vilkårene regulerer kjøp og bruk av Luvo Edtech AS' ("LUVO") digitale nettkurs og privatundervisning levert over nett. Avtalen består av (i) disse vilkårene, (ii) informasjon i bestillingsløsningen i kassen, og (iii) eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran så langt de ikke strider mot ufravikelig lov.

2. Partene

Selger: Luvo EdTech AS (org.nr. 935 981 441), e‑post: jka@luvo.no, telefon: 988 23 909, postadresse: Gamle Hovsetervei.

Kjøper: Den forbrukeren som gjennomfører bestillingen.

3. Pris

Alle priser som vises i nettbutikken er totale priser inklusive avgifter (mva der det er aktuelt) og eventuelle gebyrer. Eventuelle tilleggskostnader opplyses før kjøp.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøper har sendt bestilling i kassen. Dersom det foreligger åpenbar skrive- eller systemfeil som kjøperen forsto eller burde forstå, er ikke avtalen bindende for LUVO.

• 5. Betaling

Betaling skjer i kassen via Shopify Checkout. Vi tilbyr kortbetaling (Visa/Mastercard m.fl., samt Apple Pay/Google Pay der dette støttes) og Vipps. Trekk/autorisasjon skjer i henhold til valgt betalingsmetode. Kjøper må være innehaver av betalingsmiddelet eller ha fullmakt til å bruke det.

6. Levering

6.1 Digitale nettkurs

Tilgang til kurs gis normalt umiddelbart etter registrert betaling. Dersom aktivering forsinkes av tekniske årsaker, gis tilgang så snart som mulig og senest innen rimelig tid. Tilgangen er personlig, se punkt 7.

6.2 Privatundervisning (nett)

Privattimer leveres på avtalt tidspunkt via digitalt møteverktøy (f.eks. Zoom/Teams/Google Meet). Lenke og praktisk informasjon sendes til oppgitt e‑post/adresse i god tid før timen.

6.3 Ombooking og avbestilling for privattimer

• Ombooking: Kostnadsfri ombooking inntil 24 timer før avtalt start.
• Avbestilling: Mer enn 24 timer før: full refusjon. 24–2 timer før: 50 % refusjon (resten dekker avsatt tid/forberedelser). Mindre enn 2 timer før eller «ikke møtt»: ingen refusjon. Dersom LUVO må ombooke pga. sykdom/forhold hos oss, tilbys nytt tidspunkt. Passer ikke dette, gis full refusjon.

7. Tilgangsperiode og lisens (digitale kurs)

Ved kjøp gis individuell, ikke‑overførbar brukslisens til det aktuelle kurset i 12 måneder fra kjøpsdato, med mindre annet uttrykkelig er oppgitt. Alt innhold (video, tekst, oppgaver, AI‑funksjoner m.m.) er beskyttet av opphavsrett og tilhører LUVO eller våre lisensgivere.

Ikke tillatt: å dele innlogging, kopiere, publisere, videredistribuere, videreselge, eller gjøre innhold tilgjengelig for andre uten skriftlig forhåndssamtykke.

Brudd kan medføre stenging av tilgang og erstatningsansvar.

8. Angrerett

8.1 Digitale nettkurs (digitalt innhold)

Ved kjøp av digitalt innhold som ikke leveres på fysisk medium (strømming/tilgang i portal), kan angreretten bortfalle når leveringen begynner dersom du i kassen (i) uttrykkelig samtykker til oppstart før angrefristen utløper og (ii) erkjenner at angreretten da går tapt. Før du samtykker, får du tydelig informasjon om dette.

Hvis du ikke har gitt slikt samtykke, gjelder 14 dagers angrerett fra kjøpet. Ved bruk av angreretten stoppes tilgangen, og eventuell tilbakebetaling håndteres i henhold til lov.

8.2 Privatundervisning (tjeneste)

For privattimer bestilt på nett har du 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen. Dersom du ber om oppstart innen fristen, kan vi starte leveringen. Angrer du etter at leveringen har begynt, kan vi kreve forholdsmessig betaling for den delen som allerede er levert. Er timen fullført innen fristen etter ditt uttrykkelige samtykke, er angreretten tapt.

Slik angrer du: Send skriftlig melding til jka@luvo.no. Du kan bruke standard angreskjema (lenke i ordrebekreftelsen/angreside), men det er ikke et krav.

9. Reklamasjon og mangler

Opplever du feil med tilgangen, innhold som ikke fungerer, uteblitt lenke til time e.l., kontakt oss snarest på jka@luvo.no. Vi vil feilsøke uten ugrunnet opphold og tilby avhjelp (f.eks. gjenåpning av tilgang, alternativt kursmateriell, ny time, eller forlenget tilgang). Dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven/angrerettloven påvirkes ikke av denne garantien.

10. Forsinkelse og manglende levering

Dersom levering forsinkes vesentlig uten at dette skyldes deg, kan du kreve oppfyllelse, prisavslag eller heving iht. gjeldende lov. Krav bør fremsettes skriftlig.

11. Forbudt bruk og teknisk misbruk

Det er ikke tillatt å omgå tekniske beskyttelser, dele innhold offentlig, eller bruke tjenestene i strid med lov. Misbruk kan medføre stenging og erstatningsansvar.

12. Ansvarsbegrensning

Tjenestene leveres «som de er» slik de til enhver tid tilbys. LUVO er ikke ansvarlig for indirekte tap (som tapt fortjeneste/data) i den utstrekning gjeldende rett åpner for ansvarsbegrensning. Dette påvirker ikke ufravikelige forbrukerrettigheter.

13. Personopplysninger

Behandling av personopplysninger følger vår personvernerklæring (lenke i bunntekst og i kassen). Vi behandler kun nødvendige data for å levere tjenester, gjennomføre betaling og gi kundestøtte.

14. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere vilkårene når som helst. Gjeldende versjon publiseres på nettsiden. Vesentlige endringer varsles i rimelig tid før ikrafttredelse.

15. Gjeldende lov og tvisteløsning

Avtalen reguleres av norsk rett. Klager rettes til LUVO innen rimelig tid. Partene skal søke minnelige løsninger. Dersom vi ikke finner en løsning, kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling, eller bruke EU‑kommisjonens ODR‑plattform. Du kan også bringe saken inn for domstolene der du bor.

16. Kontaktinformasjon

Luvo EdTech AS
Org.nr.: 935 981 441
E‑post: jka@luvo.no
Telefon: 988 23 909
Postadresse: Gamle Hovsetervei